CS SLA

Report Response Time — First Response Distribusi First Response Time Tim Bucket First Response Time Jumlah Kontak Persentase dari 258 Respons Terukur Skor 1–10 detik 56 21,7% 5 >10 detik–1 menit 54 20,9% 5 >1–5 menit 51 19,8% 4 >5–10 menit 9 3,5% 4 >10–30 menit 34 13,2% 3 >30 menit–1 jam 12 4,7% 2 >1 jam 42 16,3% 1 Total respons pertama terukur 258 100,0% 3,7 rata-rata Catatan kelengkapan: 7 dari 265 kontak belum memiliki respons pertama terukur. Kontak ini tidak digabungkan dengan >1 jam, karena tidak memiliki interval waktu respons yang dapat dihitung. Peta Komposisi First Response Time per Sales Komposisi First Response Time per Sales Setiap batang menggunakan pembagi respons pertama yang terukur pada sales terkait ≤1 menit 1–10 menit 10–30 menit 30–60 menit >1 jam Nadia 40 respons pertama terukur · 3 belum terukur 19 10 8 Fajar 56 respons pertama terukur · 1 belum terukur 30 9 5 12 Tiara 39 respons pertama terukur · 2 belum terukur 23 11 3 Dewi 123 respons pertama terukur · 1 belum terukur 38 30 18 10 27