OPERATIONS
MONITORING & EVALUATION PERFORMANCE BRANCH
Laporan Audit Mingguan — Laundry
Periode Audit: 31 Agustus 2026 – 06 September 2026 Sumber Data: Export chat WhatsApp (Format A)
1) Ringkasan Eksekutif Mingguan
Pada periode 31 Agustus 2026 – 06 September 2026, Segar Laundry Jombang mencatat total omzet Rp538.000 dari 11 transaksi dengan Average Transaction Value
sebesar Rp48.909. On-Time Completion Rate tercatat 87,5% (7 dari 8 nota yang dapat dicocokkan), berada di kategori Kurang baik terhadap standar SOP >95%,
dengan 1 nota terlambat (No. Nota J6IN06.310826.497) dan 1 nota berdata tidak lengkap. Tingkat komplain tercatat 27,27% (3 dari 11 transaksi) sehingga masuk
kategori Kurang baik dan
wajib dilaporkan ke supervisor karena melebihi ambang 8%, meskipun rata-rata waktu respon admin yang baik sebesar 9 menit masih
memenuhi target SOP <15 menit.
2) KPI Omzet Harian & Average Transaction Value
Tabel 1 — Omzet Harian
TanggalJumlah TransaksiOmzet (Rp)Rata-rata per Transaksi (Rp) 31 Agustus 20263171.00057.000 01 September 2026280.00040.000 02 September 202600- 03 September 20263118.00039.333
1. Tiap outlet, diaudit mingguan
2. Target SOP Anda
3. Hari sepi,
sekilas
4. Omzet harian,
dari nota
5. Sepekan, satu
paragraf
Function
- 1Tiap Cabang Dinilai Sesuai SOP Anda
- 2Omzet Harian per Cabang, dari Nota
- 3Bandingkan Cabang Harian, Tanpa Datang
OPERATIONS
Tiap Cabang Dinilai Sesuai SOP Anda
Tabel 2 — Ketepatan Waktu Penyelesaian
No. Nota Nomor Telepon Nama Waktu Order Estimasi Selesai Waktu SelesaiAktual Status DurasiKeterlambatan J6IN06.310826.497 6212312341234 Toko madura 31 Agustus 2026,10:51 01 September2026, 10:51 01 September2026, 13:57 Terlambat 3 jam 6 menit On-Time Completion Rate = 7 / 8 = 87,5% Status terhadap standar SOP (target On-Time Delivery > 95%):
Kurang baik
1. Janji Anda ke pelanggan
2. Order telat,
terdeteksi satu-satu
3. Skor terhadap target Anda
Bandingkan Cabang Harian, Tanpa Datang
KPI CHECK CUSTOMER SERVICE Laundry
Tanggal: 23 SEPTEMBER 2026
Total percakapan hari ini: 15 (6 berupa nota/broadcast keluar saja, 9 percakapan aktif dengan pesan pelanggan)
1.
First Response Time: Cukup – 78% dibalas < 15 menit (target ≥ 90%)
2.
Respons Sepanjang Percakapan: Kurang baik – rata-rata 28.7 menit (target < 10 menit)
3.
Complaint Rate: Baik – 0%
4.
Jam Ramai: 07.00-08.00 (5 pesan), 05.00-06.00 (2 pesan), 14.00-15.00 (2 pesan)
5.
Chat Ending: Baik – 11% percakapan tidak ditutup
KPI CHECK CUSTOMER SERVICE -Laundry
Tanggal: 23 SEPTEMBER 2026
Total percakapan hari ini: 9 (5 berupa nota/broadcast keluar saja, 4 percakapan aktif dengan pesan pelanggan)
1.
First Response Time: Kurang baik – 50% dibalas < 15 menit (target ≥ 90%)
2.
Respons Sepanjang Percakapan: Kurang baik – rata-rata 32 menit (target < 10 menit)
3.
Complaint Rate: Baik – 0%
4.
Jam Ramai: 16.00-17.00 (6 pesan), 05.00-06.00 (1 pesan), 07.00-08.00 (1 pesan)
5.
Chat Ending: Baik – 0% percakapan tidak ditutup
Custom Output
1. Dua outlet, hari yang sama
2. Outlet yang perlu dibantu
3. Target Anda per outlet
123123IN PRACTICE
Seminggu di Satu Outlet
Laporan TibaRp 538.000 dari 11 nota; 7 dari 8
siap tepat waktu.
Anda Lihat yang MelesetSatu order telat 3 j 6 mnt:
staf yang menyerahkannya sedang
libur.
Anda BertindakPesan order siap tak lagi
bergantung pada satu orang.
