CS
DAILY CS KPI
(PER OUTLET)
Custom Output
1. Hanya percakapan nyata
2. Balasan pertama
vs Target Anda
3. Target Anda per KPI
4. Jam tersibuk, ditemukan
1234
Function
- 1Kecepatan Balas Tiap Outlet vs Target Anda
- 2Lampu Warna Tandai Outlet Bermasalah
- 3Tahu Jam Tersibuk Tiap Outlet
CS
Lampu Warna Tandai Outlet Bermasalah
KPI CHECK CUSTOMER SERVICE — Segar
Tanggal: 23 SEPTEMBER 2026
Total percakapan hari ini: 9 (5 berupa nota/broadcast keluar saja, 4 percakapan aktif dengan pesan pelanggan)
1.
First Response Time: Kurang baik — 50% dibalas < 15 menit (target ≥ 90%)
2.
Respons Sepanjang Percakapan: Kurang baik — rata-rata 32 menit (target < 10 menit)
3.
Complaint Rate: Baik — 0%
5.
Chat Ending: Baik — 0% percakapan tidak ditutup
4. Jam Ramai: 16.00-17.00 (6 pesan), 05.00-06.00 (1 pesan), 07.00-08.00 (1 pesan)
_Laporan ini dibuat oleh Auto Audit AI ©2026_
21.23
Custom Output
1. Tiap outlet, cek yang sama
2. Chat nyata lebih sedikit
3. Outlet yang perlu dibantu
4. Lambat sepanjang chat
Tahu Jam Tersibuk Tiap Outlet
1. Outlet pertama: pagi
4. Jam Ramai: 07.00-08.00 (5 pesan), 05.00-06.00 (2 pesan), 14.00-15.00 (2 pesan)
4. Jam Ramai: 16.00-17.00 (6 pesan), 05.00-06.00 (1 pesan), 07.00-08.00 (1 pesan)
2. Shift Anda
3. Outlet kedua: sore hari
12341 2 3IN PRACTICE
Satu Malam, Dua Outlet
21.23 dan 21.25Cek kedua outlet tiba di grup.
Anda BandingkanSatu menjawab 78% dalam 15
menit, yang lain 50%, 32
menit per balasan.
Anda BertindakStaf tambahan di outlet yang
lebih lambat pukul
16.00-17.00, jam tersibuknya.
