ADMIN PERFORMANCE

Response Quality Dari seluruh balasan yang dicek, sebagian besar sudah ditangani dengan baik. Admin rutin mengirimkan menu, harga, info jam buka, dan proaktif mengkonfirmasi reservasi serta status pesanan take away. Namun masih ada sebagian kecil balasan yang terlalu singkat, tidak menjawab seluruh pertanyaan, atau justru membingungkan customer. Breakdown "Perlu Diperbaiki" Jenis Masalah Persentase Keterangan Jawaban terlalu singkat 8% Misal hanya "Bisa" atau "Ada" tanpa detail tambahan Jawaban sebagian 5% Pertanyaan multi-poin tidak dijawab semua Tidak ada tawaran lanjutan 4% Tidak mengarahkan ke reservasi/order berikutnya Informasi membingungkan/kurang teliti 3% Penjelasan harga/diskon menimbulkan kebingungan Contoh Kasus Good Response — Balasan kepada Pak Budi: admin menjelaskan skema diskon, minimum DP, mekanisme pembayaran, dan menawarkan upgrade ke VIP secara lengkap dan runtut. Customer langsung memutuskan reservasi dan DP.