CS
COMPLAINT RECAP
No
Nama
Tanggal
Komplain/Problem
Ringkasan Masalah
Bukti Chat
Status
3
Rini Puspitasari
07-Agustus-2026
Keterlambatan
Dokumen Plat Nomor
Customer menunggu
nomor polisi resmi
karena plat sementara
akan habis pada
Agustus 2026.
"Tapi saya menunggu
nomer polisi . Karena
agustus 2026 habis."
Urgent
4
Shinta
05-Agustus-2026
Keterlambatan
Dokumen BPKB
Customer marah
karena BPKB belum
diserahkan dan tidak
ada kejelasan follow-
up selama seminggu.
"Hilang BPKB saya?"
Urgent
5
Rosmawati Sitorus
05-Agustus-2026
Pelayanan Vendor &
Biaya Klaim
Customer kecewa
berat karena vendor
charger lambat dan
mengenakan biaya
pengecekan meski
masih garansi.
"brand lain ga ada yg
sejelek ini
pelayanannya"
Urgent
1. Komplain ditemukan di chat biasa
2. Aturan urgensi
3. Masalahnya, dalam
satu baris
4. Dengan kata-kata
pelanggan sendiri
5. Urgen
dulu
Function
- 1Tiap Komplain Ditemukan, Dipilah per Jenis
- 2Tiap Komplain dengan Kata-Kata Pelanggan
- 3Lihat Hari Komplain Melonjak
CS
Tiap Komplain Ditemukan, Dipilah per Jenis
Kategori Complain
Jumlah Kasus
Persentase
Catatan Pola
Terlambat
3
37,5%
Keterlambatan pengiriman,
setup alat, dan pengiriman
terlalu pagi dari jadwal yang
diminta
Rasa
1
12,5%
Ketidaksesuaian cita rasa pada
test food (asin, mentah, kering)
Service
1
12,5%
Perubahan invoice tanpa
konfirmasi, komunikasi kurang
profesional
Kebersihan
0
0%
Tidak ditemukan complain
kategori ini dari data yang
tersedia
Hygiene & Sanitasi
0
0%
Tidak ditemukan complain
kategori ini dari data yang
tersedia
Lainnya
3
37,5%
Packaging berulang tidak sesuai
PO, item pesanan hilang,
dekorasi luntur ke makanan
Custom Output
1. Diurutkan untuk Anda
2. Pola di baliknya
3. Kategori Anda
Lihat Hari Komplain Melonjak
2. Breakdown per Kategori
Klaim Garansi
30
Masalah Pengiriman
3
Salah Produk
4
Lainnya
5
14%
Resolved
3. Tren Harian Komplain Masuk
Tren Harian Komplain Masuk
6
01 Agu
0
02 Agu
3
03 Agu
3
04 Agu
0
05 Agu
2
06 Agu
2
07 Agu
2
08 Agu
1
09 Agu
0
10 Agu
5
11 Agu
2
12 Agu
3
13 Agu
1
14 Agu
2
15 Agu
2
16 Agu
2
17 Agu
2
18 Agu
4
19 Agu
Custom Output
1. Kategori terbesar
2. Lonjakan bisa dijelaskan
3. Periode Anda
2 1 3 1 2 3IN PRACTICE
Seminggu Chat After-Sales Dealer Mobil
Laporan Tiba17 dari 276 kontak komplain; 7
urgen.
Anda Lihat Kata-Katanya‘Hilang BPKB saya?’ Pelanggan
menunggu seminggu untuk surat
mobilnya.
Anda BertindakAfter-sales menelepon yang urgen
hari ini, dengan tanggal surat.
