AI Chat Audit

Tahu kualitas kerja tim dari chat mereka

Analisis chat WhatsApp & platform lain untuk menilai kinerja staf, serta memeriksa kesesuaian SOP & SLA komunikasi perusahaan.

Konsultasi via WA Jadwalkan Meeting dengan AI Expert

Analisis chat staf untuk mengevaluasi kinerja mereka

R Rina

Kak, warna hitam masih ada?09.02

Masih ada, kirim hari ini?09.03

Dibalas 1 menit

H Pak Hendra

Bisa diskon untuk 20 pcs?19.10

Bisa kak.20.45

Terlalu singkat

S Sari

Bisa jadwal ulang ke besok?Kemarin

Belum dibalas

AI menilai
setiap chat

AI RESPONSEAuto Audit Assistant

Rekap Kinerja Staf · 258 kontak

Staf Dibalas ≤1 mnt Lebih dari 1 jam Belum dibalas

Nadia 48% (19 dari 40) 1 chat 3 chat

Fajar 54% (30 dari 56) 12 chat 1 chat

Tiara 59% (23 dari 39) 2 chat 2 chat

Dewi 31% (38 dari 123) 27 chat 1 chat

Kualitas jawaban: sebagian besar balasan sudah baik. Masih ada balasan terlalu singkat (8%) dan pertanyaan yang hanya dijawab sebagian (5%).

Dengan AutoAudit

Staf yang balas cepat dan yang sering bikin customer menunggu langsung kelihatan, tanpa perlu cek chat satu per satu.
Chat yang belum dibalas langsung ditandai, lengkap dengan nama staf dan sudah berapa lama customer menunggu.
Balasan yang terlalu singkat atau cuma menjawab setengah ikut ketahuan, jadi Anda tahu apa yang perlu dibenahi tim.

Pastikan komunikasi sesuai SOP & SLA perusahaan

L Bu Lina

Barang rusak, cara gantinya?10.05

Silakan tunggu ya.10.08

Prosedur tidak dijelaskan

A Andi

Pesanan saya sudah dikirim?09.00

Sudah kak, ini resinya.09.32

Lewat SLA 10 menit

M Bu Maya

Katanya mau dikabari hari ini, belum ada info.16.40

Janji belum ditepati

AI mencocokkan
dengan SOP

AI RESPONSEAuto Audit Assistant

Cek Kepatuhan SOP & SLA · 258 kontak

Aturan perusahaan Hasil Temuan

Jelaskan prosedur penggantian barang Tidak Balasan ke Bu Lina hanya "Silakan tunggu ya."

Balas chat maksimal 10 menit 65,9% Sisanya dibalas lebih dari 10 menit, termasuk Andi (32 menit).

Kabari komplain sesuai janji Tidak Bu Maya belum dihubungi lagi sesuai janji.

Aturan SOP dan batas SLA mengikuti yang Anda tetapkan untuk tim.

Dengan AutoAudit

Setiap balasan dicocokkan dengan SOP Anda, dan langkah wajib yang lupa dijelaskan ke customer langsung ditandai.
Chat yang melewati batas waktu SLA Anda kelihatan, lengkap dengan berapa lama terlambatnya.
Komplain yang belum diurus atau janji yang belum ditepati ikut ditandai, jadi tidak ada customer yang terlupakan.

Satu fitur, manfaat berbeda untuk setiap peran di tim Anda

Kualitas balasan admin Breakdown balasan yang perlu diperbaiki

Jawaban terlalu singkat8%
Jawaban sebagian5%
Tidak ada tawaran lanjutan4%
Informasi membingungkan3%

Supervisor CS

Cek kualitas balasan admin

Lihat balasan yang perlu diperbaiki, dari jawaban terlalu singkat sampai informasi yang membingungkan customer

Skor performa sales Sabrina · Agustus 2026

78Good

Response Speed72/100
Response Relevance88/100
Probing & Needs Analysis82/100
Follow-up Quality68/100

Manajer Sales

Nilai performa tiap sales

Skor kecepatan, relevansi jawaban, dan kualitas follow-up tiap sales, dinilai dari chat mereka

Waktu respons pertama Komposisi per staf

≤1 mnt
1–10 mnt
10–30 mnt
30–60 mnt
>1 jam

Nadia
Fajar
Tiara
Dewi

Owner / QA

Pantau SLA respons pertama

Lihat seberapa cepat tiap staf membalas chat pertama dan siapa yang paling sering melewati SLA